Política de envío
En Sofía Hernández, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente y confiable. A continuación, se detallan los términos y condiciones aplicables a nuestro servicio de envío:
Procesamiento de Pedidos
- Todos los pedidos tienen un tiempo de preparación de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
- La plataforma de terceros que utilizamos enviará actualizaciones automáticas sobre el estado del envío, incluyendo confirmaciones y números de seguimiento.
Tiempos de Entrega
- Envío Estándar: 3 a 5 días hábiles para zonas estándar.
- Envío Exprés: 1 a 3 días hábiles.
- Zonas Extendidas: Hasta 10 días hábiles.
Nota: Los tiempos de entrega son estimados y se manejan en días hábiles. Sofía Hernández no se responsabiliza por retrasos causados por la empresa de mensajería o circunstancias fuera de nuestro control. Si la paquetería no realiza la entrega después de 3 intentos, procederemos a un reenvío.
Tarifas de Envío
- Todas las tarifas de envío son uniformes, independientemente del destino y peso del paquete.
- Envío Gratuito: Ofrecemos envío gratuito para todas las compras.
- Envío Exprés: Tiene un costo adicional, aún por definir.
Dirección de Envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta, incluyendo calle, número, colonia, código postal y ciudad.
Si el paquete no llega a su destino debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, intentaremos enviarlo a un centro de la paquetería para que el cliente lo recoja. Si esto no es posible, se ofrecerá un reenvío, pero el cliente asumirá el costo de envío a la nueva dirección.
Recepción del Pedido
- Si un paquete no puede ser entregado tras varios intentos por parte de la empresa de mensajería, se aplicarán las mismas políticas que en el caso de una dirección incorrecta o incompleta.
- En caso de recibir un paquete dañado, el cliente debe enviar fotos del daño en el momento de la recepción y comunicarse con nosotros de inmediato.
Rastreo de Envíos
Una vez que el pedido haya sido enviado, se enviará un correo electrónico y un mensaje por WhatsApp con la información de rastreo. Los clientes pueden seguir el estado de su envío a través del número de seguimiento proporcionado.
Incidentes con el Envío
En caso de que surja un incidente relacionado con el envío, como retrasos o paquetes extraviados, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros al 833 218 8614. El tiempo de respuesta para resolver el problema es de 72 horas, pero este plazo puede extenderse según el tiempo que tome la paquetería en resolver el incidente.
Contacto
Para cualquier pregunta, sugerencia y/o comentario adicional, puede escribirnos a nuestro correo electrónico sofhernandezr.r@gmail.com o comunicarse con nosotros por WhatsApp al 833 218 8614.