Política de reembolso

Políticas de Devoluciones y Reembolsos - Sofía Hernández

En Sofía Hernández, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y satisfacción garantizada. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que necesite devolver un artículo. A continuación, se detallan los términos y condiciones aplicables a nuestras políticas de devolución y reembolso.

Motivos de Devolución

Podrá devolver cualquier artículo adquirido en Sofía Hernández por las siguientes razones:

  • Defectos de Fabricación: Si el filtro presenta defectos de fabricación, como un daño en el material o que no funcione correctamente en el proceso de filtrado.
  • Error en el Artículo Enviado: Si recibe un filtro incorrecto, siempre y cuando conserve la envoltura original sin mostrar signos de maltrato.
  • Mercancía Errónea o Dañada: Si la mercancía recibida es errónea o ha sufrido daños durante el envío, se aplicará el cambio físico de la misma solo si se reporta durante las primeras 72 horas posteriores a la entrega.
  • No Satisfacción con el Producto: Si el producto no cumple con sus expectativas, podrá devolverlo en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido.

Proceso de Devolución

  • Reporte de Problemas: Los clientes deben reportar cualquier problema con su pedido dentro de las primeras 72 horas posteriores a la recepción del mismo. Para reportar un problema, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al 833 218 8614 o al correo electrónico sofhernandezr.r@gmail.com.

  • Instrucciones de Devolución: Una vez reportado el problema, proporcionaremos una guía de devolución. El cliente será responsable de cubrir el costo de envío para la devolución.

  • Plazo de Garantía: La garantía será válida durante los primeros 3 días hábiles posteriores a la compra y cubrirá el reembolso o la reposición de la mercancía en cuestión.

Reembolsos

  • Reembolsos Completos: Ofrecemos reembolsos completos en caso de que la paquetería pierda su paquete. Primero se ofrecerá un reenvío; si el reenvío no es posible debido a la zona de entrega o a la negativa del cliente, se procederá con el reembolso.

  • Plazo para Solicitar Reembolso: Los clientes pueden solicitar un reembolso siguiendo el mismo procedimiento que para un reenvío. Si el pedido ya ha sido despachado, no se aplicará un reembolso; en ese caso, solo se ofrecerá un reenvío.

Variaciones y Reformulaciones

No aceptamos devoluciones ni reembolsos por variaciones en la apariencia física o posibles diferencias en el producto, ya que estas no afectan el funcionamiento de los filtros.

Documentación y Empaques

Para procesar devoluciones, es esencial que el cliente conserve la orden de pedido, la caja individual de cada filtro, así como la caja utilizada para el envío. La falta de estos elementos podría considerarse como una falta de pruebas o evidencia para proceder con la devolución o reembolso.

Tiempo de Resolución

El tiempo estimado para resolver una solicitud de devolución o reembolso es de 24 a 72 horas. En caso de que se trate de un tema relacionado con el envío, este plazo dependerá de la respuesta de la paquetería.

Envío de Productos para Revisión

Si un cliente solicita la revisión de un filtro, deberá cubrir el costo del envío. Este monto será reembolsado únicamente si el filtro presenta algún defecto; de lo contrario, el costo de esa guía y de cualquier guía posterior no serán reembolsables.

Contacto para Devoluciones y Reembolsos

Para cualquier pregunta, sugerencia y/o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al 833 218 8614 o envíe un correo electrónico a sofhernandezr.r@gmail.com.